La actualizacion de la documentacion deberia realizarse cada vez que existiese algun cambio en el sistema, tanto a nivel de hardware como de software y de personal. Dentro de las tareas a realizar en este nivel estan:
-El registro de todas las tareas de mantenimiento
-La actualizacion de manuales de usuario
-La revision y renoacion de las directivas.
INTERACCION DE LOS NIVELES DE MANTENIMIENTO
El responsable de mantenimiento debe tener en cuenta que estos niveles no son independientes entre si y que el descuido de uno influye negativamente en los otros
SOPORTE TECNICO
Practicamente todos los sistemas ofrecen soporte mediante un sistema de tickets:
-El usuario plantea un problema
-El problema se referencia
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